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title: お問い合わせフォームの選択肢を活用して、お問い合わせのコントロールと分析をしよう
description: お問い合わせフォームの選択肢を活用し、問い合わせのコントロールや顧客ニーズの分析を行う方法を解説します。
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# お問い合わせフォームの選択肢を活用して、お問い合わせのコントロールと分析をしよう

 2026/10/27

 読了時間：約5分

[Webサイト制作](https://c-junos.com/blog/tag/webサイト制作) [MA・CRM・SFA](https://c-junos.com/blog/tag/ma-crm-sfa) [ブログ](https://c-junos.com/blog/tag/ブログ)

目次

BtoB企業のWebサイトでは、お問い合わせフォームに「興味のある製品・サービス」や「お問い合わせ目的」などの選択肢を設けることがあります。

こうした選択肢は、ユーザーの入力負担を減らしたり、取得するデータの表記ブレを防いだりするために有効です。フォーム設計の基本的な考え方については、以下の記事で紹介しています。

 関連記事 

[CV獲得のためのフォーム設計の重要性 フォーム設計の重要性を解説。CV獲得と業務効率の両立を目指し、最適な入力項目と選択肢の活用法を紹介します。 c-junos.com ![](https://c-junos.com/hubfs/1399777_s.webp)](https://c-junos.com/blog/form-design-for-conversion/)

 

お問い合わせフォームの選択肢は、企業が受け付けたいお問い合わせへの誘導や、顧客ニーズの分析といった視点から考えることもできます。

今回は、BtoB企業、特に製造業を例に、お問い合わせフォームの選択肢を活用したお問い合わせのコントロールと分析について紹介します。

## お問い合わせフォームの選択肢は情報収集以外にも活用できる

お問い合わせフォームの選択肢には、お問い合わせ内容を分類するだけでなく、企業が受け付けたいお問い合わせへ誘導したり、顧客のニーズを分析したりする役割もあります。例えば、次のような活用方法が考えられます。

| 項目 | 主な役割 |
| --- | --- |
| 興味のある製品・サービス | 受け付けたい製品・サービスへのお問い合わせを促す |
| お問い合わせ目的 | 顧客が抱えている課題やニーズを分析する |
| お問い合わせ内容 | 営業目的のお問い合わせなどを振り分ける |

こうした活用方法の中でも、特に重要なのが、お問い合わせのコントロールと顧客ニーズの分析です。単に情報を取得するだけではなく、その情報を何に活用するのかを考えて選択肢を設計してみましょう。

## 興味のある製品・サービスで問い合わせをコントロール

まずは、お問い合わせのコントロールについて考えてみましょう。例えば、産業用機器メーカーのお問い合わせフォームに「興味のある製品・サービス」という項目を設けるとします。

選択肢としては、以下のようなものが考えられます。

- 搬送装置
- 検査装置
- 自動組立装置
- 制御システム
- 保守・メンテナンス
- その他

このような選択肢を設けることで、企業がどのような製品やサービスについて問い合わせを受け付けているのかを明確にでき、企業側が積極的に販売したい製品やサービスを選択肢に反映することで、それらの製品へのお問い合わせを促すこともできます。

また、ユーザーにとっても、選択肢があることでお問い合わせ可能な製品やサービスが分かり、相談しやすくなります。

## お問い合わせ目的から顧客のニーズを分析

次に、顧客ニーズの分析について考えてみましょう。

先ほどの「興味のある製品・サービス」では、顧客が何に興味を持っているのかを把握できます。しかし、それだけでは顧客がなぜその製品に興味を持っているのかまでは分かりません。

そこで活用したいのが「お問い合わせ目的」という項目です。例えば、製造業であれば以下のような選択肢が考えられます。

- 製品の品質・性能を改善したい
- 製品の調達コストを削減したい
- 製品の安定調達を実現したい
- 作業効率を改善したい
- 作業環境の安全性を向上させたい
- その他

このような選択肢を用意することで、顧客が何を実現したいのか、どのような課題を抱えているのかを分類できます。例えば、お問い合わせ目的を集計した結果、「製品の安定調達を実現したい」というお問い合わせが多かったとします。

この場合、製品の安定供給を重視している顧客が多いと考えられます。そのため、Webサイトで国内生産による供給体制や、全国に展開する事業所を通じた供給ネットワークなどを紹介することで、顧客の関心に合った情報を提供できるでしょう。

## お問い合わせ内容で営業目的のお問い合わせをコントロール

お問い合わせのコントロールは、受け付けたいお問い合わせを促すだけでなく、対応する必要のないお問い合わせを減らすためにも活用できます。例えば、BtoB企業のお問い合わせフォームには、製品やサービスについての相談だけではなく、他社からの営業提案が届くこともあります。

そこで、「お問い合わせ内容」という項目に以下のような選択肢を設けることが考えられます。

- 製品の仕様・性能について
- 製品の価格・見積りについて
- 納期・納入について
- 製品の不具合・修理について
- 弊社への営業・ご提案
- その他

このように「弊社への営業・ご提案」という選択肢を用意しておけば、通常の製品お問い合わせと営業目的のお問い合わせを区別しやすくなり、「弊社への営業・ご提案」が選択された場合は、担当者に通知しないように設定することで、営業目的のお問い合わせへの対応負担を減らすことができます。

もちろん、営業目的のお問い合わせをする人が必ず正しい選択肢を選ぶとは限りません。しかし、あらかじめ選択肢を用意することで、問い合わせの分類や対応業務の整理に役立てることができます。

## まとめ

お問い合わせフォームの選択肢は、お問い合わせ内容を分類するだけでなく、問い合わせのコントロールや顧客ニーズの分析にも活用できます。

受け付けたいお問い合わせへの誘導や、営業目的の問い合わせへの対応負担の軽減に加え、顧客が抱える課題を把握することにも役立ちます。

実際の支援では、製品名を直接入力してもらう項目を設けたこともあります。製品の種類が非常に多く、お問い合わせの段階では製品が決まっていないケースもあるため、選択式ではなく任意の自由記入欄にしました。正直なところ、あまり記入されないのではないかと思っていましたが、実際には約9割の方が記入してくれました。このような例もあるため、実際の利用状況を見ながら、いろいろと試してみるのもよいと思います。

自社がどのようなお問い合わせを受け付けたいのか、取得した情報をどう分析したいのかを考え、選択肢を見直してみてはいかがでしょうか。

 お問い合わせはこちら

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#### Junos

これまで、デジタルマーケティング支援会社で主にBtoB企業、特にメーカーの支援に携わってきました。MA・CRM・SFAの導入・運用やWebサイト分析、施策の可視化などを得意としています。特定の施策だけに偏らず、デジタルマーケティング全体を見ながら、分析・施策設計・実行・改善までを繋げて考えることを大切にしています。

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